古越紅木任萍：高質(zhì)量的服務(wù)也是產(chǎn)品品質(zhì)
自打古越紅木創(chuàng)建之日起，古越紅木就確立了客戶是家人的理念。在成都，古越紅木有兩家專賣店，都處于成都的繁華地段。這兩個(gè)地段，是成都的商業(yè)旺鋪，每天客流量大，進(jìn)店的客人多。而且，店員們要與形形色色的客人打交道。面對不同的人，不同的購買需求，需要為客戶提供多方位的不同服務(wù)，要讓服務(wù)具有針對性，更要體現(xiàn)出古越紅木對待客戶像對待家人一樣的服務(wù)理念。為此，作為古越紅木總經(jīng)理的任萍給企業(yè)確立了一條規(guī)則：不僅要為客戶提供紅木家具范圍之內(nèi)的服務(wù)，也要為客戶提供紅木家具之外的服務(wù)。
任萍說，個(gè)性化服務(wù)、針對性服務(wù)，是古越紅木構(gòu)建服務(wù)體系的核心，也是古越紅木品牌的一部分。古越紅木的品牌建設(shè)，無論是質(zhì)量體系、保障體系、服務(wù)體系，都是古越紅木品牌不可或缺的重要內(nèi)容，其反映的是古越紅木的一種價(jià)值傾向：客戶、市場、發(fā)展。當(dāng)客戶們看到古越紅木這幾個(gè)字時(shí)，自然會想到古越紅木卓越的品質(zhì)、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、放心的售后服務(wù)體系，體現(xiàn)出對古越紅木家具的放心和安心。而這也是與客戶成為一家人的前提。
古越紅木有許多客戶，到了這里就如同回到家一樣。客戶不管碰到了什么事情，總能最先想到古越紅木。家里裝修時(shí)需要挪挪東西啦，多出來的東西需要找個(gè)地方存放啦，等等，諸如此類的小事這些人都會找到古越紅木。去年某月，有位客戶看上了古越紅木的一款家具，非要買回去。可是，家里已經(jīng)沒有地方了，好說歹說，非要把原來家里的那款家具拉到古越紅木的工廠去，然后再把古越紅木的家具拉回家。還有一些客戶，從別人家買了家具，出現(xiàn)問題后，卻要拉到古越紅木來做維修。他們說古越紅木做的家具質(zhì)量好，值得信賴。還有的客戶，家里要搬家，也找到古越，說自己的家具是古越紅木的，只有他們才知道搬家時(shí)需要注意什么，要求古越去給搬家。搬家的事，每年要碰上好幾檔子，古越紅木成了搬家公司。對此，古越紅木總經(jīng)理任萍哭笑不得，既開心，又頭痛。開心的是，那些客戶真的把古越紅木當(dāng)成了自己最好的朋友。頭痛的是，生意簡直不要做了，每天都去搬家也不是事?。?/span>
在成都紅木家具圈里，古越紅木以其鮮明的器型特點(diǎn)、傳統(tǒng)的工藝、精致而大氣的做工、優(yōu)中選優(yōu)的材料標(biāo)準(zhǔn)，獲得了同業(yè)和廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)。它是成都紅木市場口碑最好的產(chǎn)品。尤其是古越紅木生產(chǎn)的搽漆家具和嵌螺鈿家具，屬于數(shù)量稀少，市場上不多見的那種類型，深受消費(fèi)者的喜愛與歡迎。特別是嵌螺鈿家具，生產(chǎn)工藝要求極高，目前在國內(nèi)只有很少的人掌握嵌螺鈿的技術(shù)，老的舊的嵌螺鈿家具，極易發(fā)生貝面脫落現(xiàn)象。一些藏家，家里留下來那些陳舊的家具，就需要拿到古越紅木來修理。對于那些老客戶，古越通常都是免費(fèi)給他們進(jìn)行修復(fù)。每年，光在這方面花費(fèi)的工錢、材料錢，就占去古越紅木支出的很大一部分。
正是因?yàn)楣旁郊t木把客戶的利益放在第一位，給客戶們帶去了無微不至的服務(wù)與關(guān)懷，古越紅木在成都消費(fèi)圈子里，留下了極為出色的口碑。近幾年，在紅木家具市場發(fā)生劇烈變化進(jìn)入低迷，但古越紅木卻有著相當(dāng)不錯(cuò)的市場表現(xiàn)，銷售額穩(wěn)步增長，所取得的成績在行業(yè)內(nèi)頗為引人注目。任萍認(rèn)為，古越紅木這個(gè)品牌的核心價(jià)值，就在于他們“客戶至上、以客戶生活質(zhì)量為服務(wù)宗旨”的個(gè)性化服務(wù)理念?？蛻羰羌胰?，家人之間的關(guān)照，總會比冷冰冰的生意和交易更能打動人心，市場也自然會帶給他們更好的表現(xiàn)。
