施青嶺：東源紅木，做受消費(fèi)者歡迎的人
人物|李巖2017-11-01
施青嶺是個(gè)實(shí)在人。實(shí)在人，喜歡做實(shí)在事！他制作的家具，一定要在幾個(gè)方面都要達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)是選料，他堅(jiān)持無(wú)白皮。在東陽(yáng)紅木家具產(chǎn)區(qū)，能做到這一點(diǎn)的不多，許多企業(yè)，或多或少，都會(huì)有一些白皮摻進(jìn)去。因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)都是規(guī)模化生產(chǎn)，大家強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)價(jià)格低廉，只有如此才能吸引消費(fèi)者的注意。在東陽(yáng)，有這樣一個(gè)場(chǎng)景會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，即，馬路上跑的拉木材的貨車，上面的材料幾乎都是帶著白皮的?？墒鞘┣鄮X卻對(duì)白皮說(shuō)了“不”字，他深知，使用白皮的好處是成本降下來(lái)了，卻讓真正的消費(fèi)者格外寒心。他覺(jué)得做人，還是要實(shí)在一點(diǎn)好，不能欺了自己的良心，因此，他拒絕使用帶有白皮的材料，哪怕是成本高一些，也要堅(jiān)持。其次，在做工上，施青嶺強(qiáng)調(diào)的是，純粹的傳統(tǒng)工藝，堅(jiān)持榫卯結(jié)構(gòu)。他覺(jué)得，這是古典家具的核心，是根本不能放棄的。第三，他堅(jiān)持古典器型，要讓自己的家具產(chǎn)品做到經(jīng)典，絕不摻雜其他的文化元素。
東陽(yáng)的許多企業(yè)都在做高端材料，紅酸枝、緬花等。施青嶺卻選擇了低端材，比如非洲花梨、非洲酸枝等。當(dāng)客戶有特殊需求時(shí)，也做一些大紅酸枝和大果紫檀的家具。施青嶺說(shuō)，他作為一個(gè)家具人，企業(yè)又以古典家具為主要產(chǎn)品，因此，一定要做能讓消費(fèi)者買得起的家具。許多企業(yè)，有時(shí)往往打著高端的旗號(hào)，強(qiáng)調(diào)自己的材料有多高端，卻從來(lái)不敢說(shuō)自己的做工有多高端。這些企業(yè)，實(shí)際上還是為了贏得更多的利潤(rùn)，價(jià)格上也高得令人發(fā)指，不為大眾所接受。施青嶺認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡的是古典家具的文化氛圍，而不是材料，否則，買一堆木頭回去就是了。如今的市場(chǎng)，只有性價(jià)比高的產(chǎn)品才受歡迎。作為古典家具企業(yè)，一定要生產(chǎn)消費(fèi)者買得起的家具，質(zhì)量上也要出類拔萃才成，才有實(shí)際意義。
施青嶺對(duì)家具制作的精心在東陽(yáng)紅木圈里是有名的。他常說(shuō)，做紅木家具，就跟養(yǎng)閨女一樣，一定要精心、精致、精神，這三方面缺一不可。所謂的精心是，在制作過(guò)程中一定要用心，不能有半分馬虎。其次是精致，特別是比較費(fèi)工的器型，一榫一卯，都要嚴(yán)格按照規(guī)矩來(lái)，哪怕是費(fèi)工，也不能疏忽任何細(xì)節(jié)。第三是精神，意思是自己制作的家具在器型上一定要耐看、耐琢磨，要符合中國(guó)人的審美需求，能把最美好的東西給消費(fèi)者展現(xiàn)出來(lái)。
施青嶺對(duì)質(zhì)量的態(tài)度很實(shí)在，這是因?yàn)樗麅?nèi)心里裝著消費(fèi)者。同樣，消費(fèi)者們心里也裝著他，裝著東源紅木，許多消費(fèi)者，不遠(yuǎn)千里來(lái)到東陽(yáng)，專門找他來(lái)訂做家具。消費(fèi)者們說(shuō)，買東源紅木的家具產(chǎn)品，買的是個(gè)放心買的是個(gè)實(shí)在。目前，東源紅木的家具產(chǎn)品，已經(jīng)在全國(guó)二十多個(gè)省建立了自己的網(wǎng)店，從寒冷的黑龍江，一直到廣西、湖南等地，還有山東、山西等地，形成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)?？诒畟魈煜拢a(chǎn)品入人心。正是因?yàn)橛辛耸┣鄮X的實(shí)在，他的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)激烈的紅木家具市場(chǎng)上，才做得風(fēng)生水起，也讓東源紅木成了消費(fèi)者最歡迎的品牌。
也因此，施青嶺的東源紅木成立以后，凡事有需要施青嶺提供幫助的客戶，他總會(huì)極為用心地去做。比如修理家具，是每個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到的問(wèn)題。客戶需要的是及時(shí)、迅捷的售后服務(wù)。一次，有個(gè)山西的客戶給施青嶺打來(lái)電話，反應(yīng)他買的紅木家具出現(xiàn)了開(kāi)裂的現(xiàn)象。施青嶺一查，原來(lái)這個(gè)客戶買的書案是別的企業(yè)生產(chǎn)的，不是東源紅木的產(chǎn)品。不過(guò)，施青嶺還是親自帶上了修復(fù)專家，買了飛機(jī)票，火速趕到太原，為客戶緊急修復(fù)了家具。事后，這個(gè)客戶非常不好意思，說(shuō)他其實(shí)知道這張書案并不是東源紅木的產(chǎn)品，可是那家企業(yè)給他的答復(fù)說(shuō)修復(fù)要等上兩個(gè)月的時(shí)間，他實(shí)在等不及，才找了施青嶺，沒(méi)想到施青嶺竟然親自坐飛機(jī)來(lái)了。對(duì)此，施青嶺倒沒(méi)說(shuō)什么，他覺(jué)得客戶能找到他，是對(duì)他的信任。這份信任，不是以賺多少錢來(lái)衡量的。因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С?，他的企業(yè)才會(huì)發(fā)展起來(lái)。
給客戶提供完善的服務(wù)，還在于施青嶺敢于為客戶提供家具之外的服務(wù)。許多客戶，除了購(gòu)買家具以外，還有很多事都會(huì)找到施青嶺。有的客戶家里沒(méi)地方了要換新家具，找到施青嶺，要把舊家具放到施青嶺這里，為此，施青嶺不得不給客戶去找倉(cāng)庫(kù)。還有的客戶，購(gòu)買完家具以后，就把東源紅木當(dāng)成了搬運(yùn)工，搬家啦，家居設(shè)計(jì)啦，都會(huì)找到施青嶺。施青嶺就成了他們的后勤部長(zhǎng)。服務(wù)是什么？施青嶺說(shuō)，服務(wù)就是給客戶提供全方位的服務(wù)。就是讓客戶感受到東源紅木對(duì)他們的關(guān)心和溫情。有了這些，就是彼此之間的信任。
施青嶺認(rèn)為，只有服務(wù)做好了，企業(yè)前行才會(huì)有動(dòng)力。這，也是施青嶺肩膀上的責(zé)任。
施青嶺認(rèn)為，只有服務(wù)做好了，企業(yè)前行才會(huì)有動(dòng)力。這，也是施青嶺肩膀上的責(zé)任。
